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Service Client

Contact

Chers clients, pour toute demande d’information inhérente à votre commande, merci de bien vouloir nous adresser un email à l’adresse suivante : contact@snatch-underwear.com, nous nous engageons à y répondre dans les meilleurs délais.
Vous pouvez également nous joindre au (+33) 09 65 102 101 (prix d’un appel local) ou au (+33) 06 70 351 954 du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.

Livraison

Les commandes passées avant 13h30 sont traitées et expédiées le jour même pour une livraison en express le lendemain avant 13h00 en France métropolitaine (à l'exception bien entendu des commandes passées les samedi, dimanche et jours fériés).
Les livraisons peuvent s'effectuer de 2 façons :

- La première façon, la plus économique (6,9 € ttc) consiste à faire livrer votre colis auprès du point « Chrono Relais » de votre choix (à choisir parmi la liste de commerçants communiquée au cours de votre commande), après avoir choisi ce mode de livraison en cliquant sur le logo ci-dessous…




- La deuxième façon (8,9 € ttc) consiste à faire livrer votre commande directement à l'adresse de votre choix (domicile, travail…) avant 13h00. Attention : afin d'éviter tout litige, nos colis sont exclusivement remis en main propre contre signature et la présence d'une personne est donc impérative entre 08h00 et 13h00 à l'adresse communiquée afin de réceptionner votre colis. Le choix de ce mode de livraison s'effectue en cliquant sur le logo ci-dessous



Les livraisons sont assurées en express par Chronopost du lundi au samedi (sauf jours fériés) et l'adresse de livraison ne peut en aucun cas être un hôtel ou une boîte postale.

Pour les départements d'Outre-Mer ainsi que le reste du monde, le délai d'acheminement est approximativement de 2 jours ouvrables.

Paiements

Le paiement est exigible à la commande, nous vous proposons 5 solutions de paiement :

  1. Par CB sur Internet, directement sur notre site de vente en ligne, vous aurez alors besoin du numéro à 16 chiffres figurant sur votre Carte Bancaire (Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard ou American Express), de sa date de fin de validité, des 3 derniers chiffres du cryptogramme au dos de votre carte et éventuellement du code « 3D Secure » mis en place entre votre banque et vous. Ce code permet de vous authentifier et de garantir que vous êtes bien le porteur de la carte qui effectue le paiement. Il n'est alors plus possible d'utiliser votre carte bancaire sans votre accord. Cela a pour but de réduire fortement les chances d'une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire car même en cas de vol, celle-ci ne pourrait être utilisée sans connaitre ce code d'authentification.

  2. Par CB au téléphone, en nous appelant au 09 65 102 101 (prix d’un appel local) ou 06 70 35 19 54, il vous suffit alors de vous munir de votre CB afin de nous communiquer le numéro à 16 chiffres figurant sur votre CB (Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard ou American Express), de sa date de fin de validité ainsi que les 3 derniers chiffres du cryptogramme au dos de votre carte. Le paiement sera alors effectué via notre Terminal de Paiement Electronique (TPE), qui interroge alors la banque de l’acheteur par le réseau interbancaire pour obtention de l'autorisation de paiement.

  3. Par chèque, il vous suffit alors de nous l’adresser par courrier, accompagné du bon de commande préalablement imprimé, à ARSENIC DISTRIBUTION - 2, chemin des Pradettes - 31450 BAZIÈGE (France)

  4. Par Mandat cash en vous adressant au bureau de Poste le plus proche de chez vous, l’adresse d’envoi de ce mandat est alors la même : ARSENIC DISTRIBUTION – 2, chemin des Pradettes – 31450 Baziège (France)

  5. Par virement bancaire, ci-dessous notre RIB :

En provenance de France :

- Code Banque : 30002 (LCL)
- Code Guichet : 03837
- Numéro de Compte : 0000072422E
- Clé RIB : 32
- Domiciliation : Castanet-Tolosan (04062)

En provenance de l’étranger :

- IBAN (International Bank Account Number) : FR98 3000 2038 3700 007 2422 E32
- BIC (Bank Identifier Code) : CRLYFRPP

Echanges & Retour Produit

Si vous recevez un article défectueux, merci de bien vouloir nous faire parvenir à l’adresse contact@snatch-underwear.com dans les 7 jours qui suivent la réception du colis une demande de retour produit. Nous vous demandons alors de préciser votre nom et adresse, la référence, taille du produit défectueux ainsi qu’une description détaillée du défaut (avec photo à l’appui si possible).

Ne surtout pas renvoyer de produit sans accord préalable par email. Tout retour sans accord préalable sera refusé à réception.

Si le (ou les) produit(s) commandé(s) ne présente(nt) aucun défaut mais que vous voulez nous demander de procéder à un échange de ce(s) dernier(s), merci de bien vouloir nous adresser votre demande d’échange(s) par email à contact@snatch-underwear.com dans les 7 jours qui suivent la réception du colis, en précisant dans ce mail votre nom, prénom, la référence du produit que vous souhaitez nous retourner (dans la mesure où il n’a pas été porté, ni lavé) ainsi que celui que vous voulez en échange.

Ne surtout pas renvoyer de produit sans accord préalable par email. Tout retour sans accord préalable sera refusé à réception.

Merci d’essayer les sous-vêtements par dessus un autre sous-vêtement et non à même le corps.
Les produits déjà portés et lavés ne seront ni repris ni échangés.

Conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation, le consommateur dispose d’un délai de 7 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent et demeurent à la charge du consommateur. Les produits sont à retourner à

ARSENIC DISTRIBUTION
2, chemin des Pradettes
31450 BAZIÈGE (France).

En cas d’absence lors de la livraison, à l’adresse indiquée par le client, le délai de rétractation court à compter de la date de l’avis de passage ou de dépôt en relais colis.

Pour des raisons évidentes d’hygiène, les strings et autres tangas femme ne sont ni repris ni échangés.
Après échange de mails et acceptation du retour, nous vous demanderons de nous retourner le produit intact dans son emballage d’origine intact, bien protégé et immobilisé (papier-bulles, par exemple) dans un colis retour à

ARSENIC DISTRIBUTION
2, chemin des Pradettes
31450 BAZIÈGE (France).

Ne surtout pas renvoyer de produit sans accord préalable par email. Tout retour sans accord préalable sera refusé à réception.

Propriété Intellectuelle

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